Politique de retour – Les Liens d’Amour
1. Produits personnalisés
Les créations proposées par Les Liens d’Amour sont des créations artisanales personnalisées (bijoux , porte-clés en résine époxy, créations sur mesure , intégrant une technologie NFC).
Chaque pièce est réalisée à la commande selon les spécifications fournies par le client.
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence :
Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf défaut avéré ou erreur imputable au vendeur.
2. Produits non personnalisés
Pour les produits standards non personnalisés, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Conditions obligatoires :
- Produit non utilisé
- Non endommagé
- Dans son emballage d’origine
- Retour complet
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit.
3. Produits défectueux ou erreur
En cas :
- De produit défectueux
- D’erreur de fabrication
- D’erreur de commande imputable au vendeur
Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception à :
Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).
4. Procédure de réclamation
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception du colis, par email à :
Le message devra contenir :
- Numéro de commande
- Photos du produit
- Description précise du problème
Sans ces éléments, aucune demande ne pourra être traitée.
5. Particularités liées à la technologie NFC
Les Liens d’Amour ne pourra être tenu responsable :
- D’un défaut de compatibilité avec certains smartphones
- D’un paramétrage incorrect par le client
- D’une mauvaise manipulation du produit
- D’un dysfonctionnement lié à un appareil tiers
Il appartient au client de vérifier la compatibilité de son appareil avant achat.
6. Variations artisanales
Les créations étant réalisées à la main :
- De légères variations de couleur
- Micro-bulles
- Nuances de résine
- Différences d’aspect
ne peuvent constituer un motif de remboursement
7. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à :
Les liens d’amour
25 rue de la gaillardiere
77610 Crève-Cœur-en-Brie
France
Tout retour non autorisé ou ne respectant pas la procédure pourra être refusé.
8. Loi applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
Chaque création étant unique et réalisée avec soin, nous restons disponibles pour toute question afin de garantir votre satisfaction.
9. Preuve de livraison
La livraison est considérée comme effectuée dès lors que le colis est déclaré livré par le transporteur via son système de suivi.
La preuve de livraison fournie par le transporteur fait foi en cas de contestation.
En cas d’erreur d’adresse fournie par le client, la responsabilité du vendeur ne pourra être engagée.
10. Colis non reçu
En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur mais non réceptionné par le client :
- Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
- Aucun remboursement immédiat ne sera effectué.
- Le délai de traitement dépendra du transporteur.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de perte après dépôt confirmé.
11. Opposition ou contestation bancaire (chargeback)
Toute contestation abusive de paiement ou opposition bancaire injustifiée pourra donner lieu à :
- Une suspension des futures commandes
- Une demande de justificatifs
- Une transmission du dossier aux services compétents
Les preuves suivantes pourront être produites :
- Confirmation de commande
- Preuve de paiement
- Preuve d’expédition
- Preuve de livraison
12. Responsabilité transporteur
Les risques liés au transport sont transférés au client à compter de la remise du colis au transporteur.
En cas de colis endommagé, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison.
13. Force majeure
Les Liens d’Amour ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure, notamment :
- Catastrophe naturelle
- Grève
- Problème logistique
- Panne informatique
- Retard fournisseur
14. Limitation de responsabilité
La responsabilité du vendeur ne pourra excéder le montant de la commande concernée.
Les produits NFC étant soumis à des environnements techniques variables, aucune garantie universelle de compatibilité ne peut être assurée.